社服中心组织召开社服平台呼叫中心课题研究专家评审会【微蜂网】

图为评审会现场    8月19日，社服中心组织召开社服平台呼叫中心服务课题研究专家评审会。会议邀请中国残联、市社区服务中心、北京邮电大学、AVAYA中国公司等相关领域的专家参加评审。社服中心课题组从“市残疾人社服平台呼叫中心课题研究”的功能定位、运营管理模式、系统支持对接以及规划设计等方面进行了汇报。与会专家审阅了项目文档，进行了质询，并就呼叫中心系统安全保障、平台技术对接、服务范围的广度等方面提出了完善意见和建议。　　    我市残疾人服务热线12385已于今年助残日期间开通运行，目前已实现政策咨询、信访投诉、意见建议等功能。按照呼叫中心规划设计，未来还将为残疾人朋友实现需求与服务资源的高效对接，逐步提供办事指南、需求登记、服务预约等服务功能。