企业质量管理(公司质量控制)

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全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。此时，企业质量管理优化尤其重要。

细化产品定位，精确质量控制

消费者选购产品，是选购产品的基本功能，满足基本要求后，消费者才会考虑其他诸如品味功能的要求。“万金油”式的产品对消费者已没有吸引力了，例如在洗发水市场，消费者都是根据使用要求去选择去屑的或是护理的或是其它，相信没有人会选一个全能的吧，毕竟，全能就不能有所精，全能的洗发水也是不存在的。根据消费者的基本需要进行产品定位，采取切实措施保证基本使用功能，是精确质量控制的根本，也是减少质量管理成本的有效措施。

加强科技研发，强化标准控制

我国现行的是国家标准、行业标准、企业标准的三级标准管理制度，此外还有第三方认证的ISO质量管理体系。按照标准进行产品生产，控制是质量管理的基础。产品质量高标准(在综合效益最优的条件下)要求，是区别其它产品质量的最直接、最好的方法。举一个手机的例子：诺基亚做作为后来进入中国的手机生产者，短短几年就坐上手机销售冠军的宝座，为什么呢?就是因为科技研发能力较强，产品质量高标准要求经得起使用者的考验。所以才能在更新迅速、竞争激烈的市场中立于不败之地。

生产过程透明，积极与社会互动

企业生产离不开与社会的互动，消费者所购买的是最终的产品。大卖场中，众多的产品聚集在一起，人们很难分清产品的优劣，往往被产品的包装、式样所迷惑，不能理性的进行购买。因此，产品生产过程透明化就尤为重要了。笔者曾经做过某些试验，也听过一些厂家关于生产过程透明化的做法，生活中最近的就是帝豪酒生产过程的透明化，企业负责人带领媒体、消费者进入生产车间进行实地勘察，对企业质量行为进行检查。该举动确实引起的不小的反映，据说参观后人们对帝豪酒的质量更加的信任，无形中，对其产品的忠诚度度更加提高。

扎实质量控制，加强品牌建设

产品的质量是品牌建设的基础，品牌的发展有“迫使”产品质量进一步提高。品牌与质量是相辅相成，辩证统一的整体，质量赢取消费者的口碑，口碑换取企业的品牌，这是企业质量管理、品牌发展的不二法门。最有名的就是三元奶业，当各个制奶企业被三氯氰胺缠身的时候，只有三元奶粉独善其身，多次检测，均未查出三氯氰胺，由此被标榜成首都品质，在三氯氰胺事件前，三元奶刚挤进奶乳行业十强，事件发生后，三元因为扎实质量控制，位列三甲，我们不说厂家的宣传作用，其位列三甲最根本的原因是产品的质量获得民众的认可。

真心换真情，持续发展是关键

很多企业认为，营销就是把产品卖出去，其实，这种想法是片面的，甚至是错误的。企业销售是让消费者长期主动购买产品。质量问题是无法避免的，我们不能否认，当前最风行的六西格玛质量管理也仅仅是降低产品瑕疵率，无法彻底避免产品质量，承认产品质量存在瑕疵即是企业公民应做到的基本要求，也是企业加强质量管理的根本动力。产品出现质量问题不可怕，可怕的是欲盖弥彰。产品质量出现瑕疵后，勇于承担错误，主动替消费进行“索赔”，体现了企业的责任意识，使消费者对企业产品不至失去信心，进而换得消费者的真情真心。这是企业危机管理的内容，亦是企业完善质量管理的内在动力。

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