4月11日，湖南网友黄先生爆料，他在BOSS直聘应聘某岗位时，遭到了平台HR的恶意辱骂。

黄先生称，他是湖南工商大学一名大四学生，由于临近毕业，他从3月份开始一直在网络平台上找工作。3月26日，他通过私信的方式，联系上某公司的HR毛某。让黄先生意想不到的是，毛某对他的态度却十分恶劣。

4月11日上午，平台客服向黄同学电话致歉，称已对毛姓HR的岗位进行了关停。

事件回顾：

起初两个人也是很正常地进行沟通，一些公司位置以及薪资待遇等问题，但是聊着聊着，HR就问到了关于去年黄同学有没有来他们公司实习的问题，在黄同学回答了没有之后，HR便说了一句黄同学的学校有些不靠谱，而且好像是取消了他们学校的实习机会。

听到自己的学校被别人看不起，通过聊天记录还是能明显地感受到黄同学内心也有一丝不满的，所以说了一句“你对工商大学有什么误解吗？给我们学校盖上一个这样的帽子”，并且表示既然觉得他的学校不好，就不要再聊了。

看到黄同学的回复之后，HR表示“一个未毕业的学生，找工作这么犀利，有点意思”，随后黄同学就紧跟着说了一句“别聊了，勿回”，然后就有了大家题目中的那句“垃圾终归是垃圾”。

孰是孰非？

纵观全局，HR错得离谱，但黄同学自身也存在一些问题。

作为公司的HR在招聘的过程中居高临下，言辞侮辱肯定是不对的，素未谋面就否定大学生的学校，话语间带着轻视，也反映出了其工作上的不专业，HR在某种程度上等于公司的门面，所以受到应有的处分也并不为过。

但是看完整个聊天记录，其实黄同学在沟通的过程中，也存在一些言辞上的过激行为，当指责别人的行为不对时，自己也在做着同样不对的事情，而且总体看上去黄同学内心也稍微有一些敏感，有时候面对质疑时，不一样的回答可能就会有不一样的结果。

HR应如何控制自身情绪？

在做招聘专员时，相信HR被人气到也会不开心，但换个角度思考问题，也许心态就会不一样，大家可以尝试以下方式告诉自己：

1、人与人的沟通和认知是有盲区，有误会的，所以会造成不理解，对方不是故意针对我的。

2、被人投诉了、被怼了，不一定是自己的错，但也说明工作有做得不足的地方，应该反思。别人的嘴也是一面镜子。

3、感谢对方在入职前让我看清楚了真面目，幸亏没招进来，请神容易送神难。

4、HR代表公司形象，我要保住份工作。

针对表达不满的候选人，直接委婉回复后停止对话：

“非常抱歉给您带来不好的面试体验，您反馈的问题我会进行了解和改进，感谢您对我司的关注。”

不正面回应任何问题，不明着拒绝候选人，又能愉快结束对话，候选人看到你这么客气有礼貌的情况下，会对自己怼你的行为感到抱歉的。

因此，学会控制情绪，而不是让情绪控制你。这也是HR职业生涯中必修的一门课哟。