深圳劳务派遣管理模式相关理论基础-微蜂网劳务派遣机构

深圳劳务派遣管理-全面质量管理理论全面质量管理(totalqualitymanagement，TQM)是“管理整个组织，令它在产品和服务所有方面都具有优势，而这些产品和服务对客户来说都是非常重要的。

①”TQM是一种由顾客或服务对象的需要和期望驱动的管理。

TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。

②与以往的质量管理不同，全面质量管理的关键在一个“全”字，包括事前、事中、事后的全过程控制。

从以前的管“结果”变为管“过程”和“因素”，其基本特征为:第一，TQM是全面的质量管理。

相对于传统的质量概念而言，不仅要管理服务质量，也要管理工作质量、服务过程;不仅要管理服务的性能，也要管理服务的可靠性、经济性和时间性等;不仅要管理物，也要对人进行管理，是对各个方面的质量进行管理。

第二，TQM是对全过程的质量管理。

服务质量有一个生产、形成和实现的过程，TQM管理从市场调查开始，一直到服务发生后的全过程。

为了达到顾客的满意，不仅要对服务的形成过程进行管理，也要对客户的使用过程进行管理，形成一个综合性的质量管理体系。

第三，TQM是全员参加的质量管理。

TQM不再局限于质量管理部门，而是跟所有的前后台人员都有关系，要求全体人员参与，在各自的工作岗位上进行质量管理。

第四，TQM注重管理的专业化方法。

根据特定领域的实际情况，彩专业的管理技术，进行科学而实际的管理。

全面质量管理在实施过程中要遵循以下原则:第一，以客户为关注焦点。

“组织依存于客户。

因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。

”当今的市场经济活动中，组织依靠满足客户的需求而得以生存和发展，客户的需求是不断变化的，企业必须不断地识别并且管理客户的需求，不断地通过全面质量管理持续改进服务质量来满足客户需求。

第二，领导作用。

“领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

”一个企业的全体员工，从高管层到员工层，都必须参与于质量管理活动中来，尤其是企业的决策层必须足够重视全面质量管理的推行。

第三，全员参与。

全员参与是TQM思想的核心，组织必须确保全体员工都重视TQM并了解每一个环节，并积极参加到TQM的实施过程中去。

第四，过程方法。

“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

”PDCA主要是对过程的改进，因此应当将精力集中到产品生产和质量管理的全过程，即将质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来管理。

第五，管理的系统方法。

“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”。

这里需要用到系统的思想，即全面质量管理活动相关的所有进程要统一、系统地规划、思考，而不单单是某个部门、某项工作过程的质量改进。

第六，持续改进。

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标”。

当组织内部或外部的环境发生变化时，客户的需求会随之变化，对质量的要求也会变化，而且科学技术的突飞猛进也对全面质量管理的持续性改进提出了要求，企业的全面质量改进不是一成不变的，而是要随着环境的改变、生产工艺的改变等持续不断地得到改进。

第七，以事实为基础进行决策。

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

”全面质量管理必须以事实为根据进行决策，不能靠想当然地做决策。

深圳劳务派遣管理-业务流程再造理论业务流程再造(BPR)是“从根本上对业务流程进行重新思考、重新设计，使当前的绩效考核的关键指标得到较大改进，如成本、质量、服务和速度”。

迈克尔.哈默认为两者是相互兼容的，在实际运用中可以相互补充。

质量管理强调对流程进行不断的改进，流程再造强调通过流程改造创造出根本性的、非持续性的变化。

对于劳务派遣公司来说，其对派遣员工的人力资源管理也是由相关流程组成，其最终客户是用工单位，人才一派遣公司对派遣员工的管理贯穿于公司运营的始终，也是劳务派遣企业主要的日常管理活动。

但由于派遣员工较分散、数量多，人才派遣企业对于其派遣员工的管理存在一定的难度，且稍有疏忽，就可能引起劳动争议。

解决劳动争议需要花费劳务派遣企业大量的时间和资源，为防患于未然，需要针对有风险的环节进行严格细致地管理工作。

业务流程再造就是要突出这些风险环节，同时理出增加收益的重要环节来进行管理。